Vous pouvez nous faire part de vos commentaires élogieux ou des problèmes issus de vos expériences avec RBC Services aux investisseurs de différentes manières. Nous vous invitons à communiquer avec nous en personne, par téléphone, par courriel, par la poste ou par télécopieur.
Avis aux clients de Fiducie RBC Services aux investisseurs au Royaume-Uni : Veuillez noter que des règles particulières de traitement des plaintes s’appliquent au Royaume-Uni. Les clients ayant conclu un contrat au Royaume-Uni sont invités à suivre le processus de dépôt de plainte présenté à la page Nos bureaux au Royaume-Uni.
Les clients de Fiducie RBC Services aux investisseurs au Canada peuvent suivre les étapes ci-dessous- :
Première étape – S’adresser d’abord à la source
Pour soulever une préoccupation, veuillez communiquer avec votre représentant de RBC Services aux investisseurs dans le territoire où vous avez conclu un contrat avec nous.
Pour plus de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de RBC Services aux investisseurs, veuillez cliquer ici pour consulter le sommaire du processus de dépôt de plainte de RBC SIT.
Deuxième étape – Soumettre la plainte à l’équipe Conformité
Certaines questions non résolues peuvent être soumises au chef de la conformité à la réglementation de Fiducie RBC Services aux investisseurs – Canada à l’adresse suivante- :
Email: Conformité, RBC Services aux investisseurs
Troisième étape – Faire appel au Bureau de révision des plaintes clients RBC
Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de l’examen effectué aux première et deuxième étapes, vous pouvez vous adresser à Bureau de révision des plaintes clients RBC, qui est le service de dernier ressort pour la révision du traitement d’une plainte à RBC. Si vous le souhaitez, nous transmettrons votre plainte au Bureau de révision des plaintes clients RBC.
Quatrième étape – Solliciter des ressources externes pour les plaintes
Les organismes de résolution des différends, dont les organismes de réglementation et les agences, peuvent procéder à une étude complémentaire de votre plainte ou de votre demande d’indemnisation. De tels organismes peuvent également renseigner les consommateurs et ont des bureaux qui s’occupent des plaintes visant des violations des lois et de la réglementation relevant de leur compétence.
Pour en savoir plus sur ces ressources externes, veuillez cliquer ici pour consulter le sommaire du processus de dépôt de plainte de RBC SIT.