Direction

À titre de chef mondial de l’unité Réussite client, Cesar est responsable de la supervision du service à la clientèle à RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (RBC SIT), ainsi que de la prestation des meilleures expériences numériques de bout en bout pour les clients. Établi à Toronto, il siège en outre au Comité administratif, RBC SIT.

Cesar est un professionnel chevronné de la transformation numérique et de l’expérience client qui comprend parfaitement ce qu’il faut pour offrir une expérience client exceptionnelle globale. Dans l’exercice de ses fonctions antérieures, Cesar a dirigé les activités de vente et service à la clientèle d’Accenture au Canada, travaillant dans plusieurs secteurs pour transformer les modèles d’expérience client en optimisant les canaux de distribution et en tirant parti des capacités numériques. Auparavant, il a été chef des canaux numériques d’entreprise pour BMO Groupe financier et chef des centres contact clientèle d’Amérique du Nord pour BMO Gestion de patrimoine.

Cesar est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires de l’INSEAD et d’un baccalauréat en commerce (avec distinction) de l’Université McMaster.

M^me Johnson est chargée de superviser tous les aspects des activités des Services aux investisseurs au sein du marché de l’administration d’actifs au Canada.

Avant de se joindre à RBC en octobre 2023, M^me Johnson a été présidente et cheffe de la direction de la compagnie Trust TSX, une filiale du Groupe TMX. À ce titre, elle a déployé avec succès sa stratégie de croissance, a favorisé une solide culture de l’employé et s’est occupée de l’intégration de l’entreprise AST Investor Services, acquise en 2021. Avant de travailler pour Trust TSX, elle a passé 21 ans à CIBC Mellon, où elle a occupé divers postes de direction, dont celui de première vice-présidente, Stratégie et expansion, de cheffe des finances et de vice-présidente, Gestion relationnelle. Comptant plus de 25 ans d’expérience en direction, M^me Johnson participe activement au secteur de l’administration d’actifs depuis longtemps et a récemment siégé au conseil d’administration de la Securities Transfer Association of Canada. Engagée envers sa collectivité, elle est également membre du conseil d’administration de JA Americas, un organisme caritatif voué à la promotion de la littératie financière chez les jeunes et à leur préparation à la conjoncture économique.

M^me Johnson est titulaire d’un baccalauréat en commerce de l’Université Queen’s et détient les titres de CPA et de CA. Son mari et elle élèvent leurs cinq enfants à Mississauga, en Ontario.

En tant que chef mondial des opérations clientèle, Paul est responsable de la supervision de notre modèle opérationnel mondial et de la conduite de la transformation alors que nous accélérons le développement et l'adoption d'outils commerciaux automatisés. Basé au Luxembourg, il est également membre du comité opérationnel de RBC Investor & Treasury Services (I&TS).

Paul a plus de 30 ans d'expérience dans les services financiers et à la tête d'équipes opérationnelles complexes et mondiales dans les domaines de la banque d'investissement, des services aux investisseurs, de la gestion de patrimoine et de la gestion d'actifs. Avant de se joindre à RBC, Paul était chef de l'exploitation de Six Digital Exchange (qui fait partie de SIX Group AG), où il a supervisé le développement et le lancement de la première bourse entièrement réglementée au monde et dépositaire central de titres pour les actifs numériques. Il a également occupé des postes de direction chez Fidelity International, Barclays Investment Bank & Private Bank, JP Morgan et Goldman Sachs.

As Vice President, Human Resources for RBC Investor & Treasury Services (RBC I&TS), Lisa Melo leads the global RBC I&TS HR team and all related activities, including talent and performance management, leadership development and diversity. She is a member of the RBC I&TS Operating Committee.

Lisa has been with RBC since 1987, most recently in the role of Head, Human Resources for RBC Insurance. Lisa brings a unique perspective to her HR role having held both business and functional roles, beginning her career in retail banking before assuming more senior roles, including Regional Operating Officer for Ontario North & East, and Head, HR Canadian Banking – Sales.

An advocate for continuing education, Lisa earned her Masters of Business Administration from Dalhousie University in 2001. She has attended the Emerging Leaders Program for Women in Business at the Rotman School of Management (University of Toronto), and has also completed a number of programs through the Institute of Canadian Bankers.

Alexander Chin est vice-président, Gestion de la performance, RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (RBC SIT). Dans le cadre de ses fonctions, M. Chin est chargé de prodiguer des conseils de premier ordre au comité administratif de RBC SIT, en collaborant avec l’unité en vue d’optimiser le rendement commercial, d’assurer une saine gouvernance financière et de créer d’excellentes perspectives d’affaires.

Depuis son entrée au service de RBC, il y a plus de 18 ans, M. Chin a progressivement gravi les échelons, principalement au sein des services Trésorerie générale et finances, Marchés des capitaux et Services aux investisseurs et de trésorerie. Plus récemment, il a occupé le poste de directeur général principal, Gestion de la performance, Plateforme SIT.

Il détient le titre de comptable professionnel agréé et est titulaire d’un baccalauréat en commerce de l’Université de Toronto.

À titre de chef mondial, Services de marché, à RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (RBC SIT), M. Nambiar dirige les activités de négociation et d’exécution des ordres ainsi que la stratégie des produits de change, de financement sur titres et de trésorerie. Il est également membre du Comité administratif, SIT.

Dans ses fonctions précédentes, M. Nambiar supervisait les activités de négociation et d’exécution de bout en bout au sein des Services de marché. Avant de travailler à RBC SIT, il a dirigé l’équipe responsable de l’origination de dérivés à revenu fixe à RBC Marchés des Capitaux – Canada, aidant les sociétés et les institutions financières à mobiliser des capitaux à des conditions intéressantes au moyen de swaps de taux d’intérêt et de devises et les conseillant sur le risque de taux d’intérêt dans les portefeuilles actif-passif.

Avant de se joindre à RBC en 2010, il a travaillé pour une importante banque d’investissement américaine, où il conseillait, structurait et exécutait des stratégies sur dérivés multiactifs pour soutenir les opérations de financement et de placement transfrontières.

Il est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires (palmarès du doyen) de l’Université de Western Ontario et d’un baccalauréat en électronique et en physique de l’université du Gujarat en Inde.

Ross Gardner décide de l’ordre du jour des changements au sein de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie et dirige le programme Expérience client évoluée, qui consiste en une stratégie mondiale pluriannuelle en matière de technologie axée sur la construction et l’agrandissement d’un écosystème agile, centré sur le client et l’évolution des produits, et sur la prestation d’un modèle opérationnel simplifié. Il est également chef de la technologie à RBC au Royaume-Uni, où il gère les équipes interentreprises de TI à l’échelle régionale.

M. Gardner travaille à RBC depuis plus de sept ans et possède plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, ayant précédemment occupé divers postes au sein de JPMorgan Chase, auprès de qui il a mis en œuvre des changements et orchestré avec efficacité les fonctions liées à la technologie, en prenant soin de travailler en collaboration avec les parties prenantes, de renforcer l’efficience des outils technologiques, d’accroître la transparence des coûts et de mettre en place une solide architecture stratégique.

Emma Dunlop est vice-président et chef, Ressources humaines de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie.

M^me Dunlop est responsable de la prestation de conseils et de solutions globales dans tous les domaines des ressources humaines, notamment en ce qui a trait à la gestion du talent, au perfectionnement des cadres, à l’habilitation au rendement, à la gestion du changement, à la mobilisation des employés, à la diversité et à l’inclusion.

M^me Dunlop possède 17 ans d’expérience en ressources humaines dans le secteur des services financiers et a assumé divers rôles à l’échelle mondiale dans ce domaine.

Avant de se joindre à RBC en 2010, elle a été première partenaire en ressources humaines auprès de RBC Marchés des Capitaux, et TOF auprès de la Bank of America Merrill Lynch, au Royaume-Uni. M^me Dunlop est entrée à RBC Services aux investisseurs et de trésorerie à titre de chef, Ressources humaines, Opérations clientèle mondiale, Services aux investisseurs et de trésorerie – Royaume-Uni, en 2016.

Elle est titulaire d’un baccalauréat ès arts en gestion des ressources humaines de la Strathclyde University.

En tant que chef de l’exploitation, Lindsay Smith est responsable d’élaborer et de mettre en œuvre la stratégie d’affaires de RBC Services aux investisseurs ainsi que les initiatives transformationnelles au sein de toutes nos équipes, tout en veillant à accroître la coordination et la collaboration avec nos principaux partenaires de manière à améliorer l’alignement stratégique, augmenter l’efficacité opérationnelle et renforcer l’engagement des employés. Mme Smith participe à l’établissement de la stratégie et des plans d’affaires annuels de RBC SIT, puis siège à des comités chargés de superviser nos principaux projets stratégiques.

Avant de se joindre à RBC en 2014, elle travaillait dans les secteurs des services bancaires d’investissement, des services-conseils en placements et des services de gestion d’actifs.

Elle détient le titre de CFA et a obtenu une maîtrise en administration des affaires de l’Université Western Ontario, ainsi qu’un baccalauréat en administration des affaires (avec mention) de l’Université Wilfrid Laurier.