Dans un secteur aussi réglementé et complexe que les services financiers, il existe un véritable écart entre les ambitions liées à l’IA et la capacité à déployer cette technologie efficacement. Dans un récent épisode du balado Electric Mindset (en anglais seulement), Anunaya Ritwik, premier directeur général, Numérique et données, a expliqué à quoi ressemble une véritable préparation à l’IA vue de l’intérieur.
Selon lui, cette préparation repose sur trois piliers essentiels que toute institution financière doit maîtriser :
- Gouvernance : Il faut mettre en place les contrôles, les mécanismes de conformité et la surveillance appropriés. La réglementation évolue (le projet de loi C-27 du Canada et la loi européenne sur l’IA sont tous deux en voie d’être adoptés), mais les entreprises responsables agissent dès maintenant. « Nous avons pris des décisions logiques afin de faire passer le client avant tout, de préserver la sécurité de nos données, puis de faire preuve de responsabilité et d’éthique dans nos pratiques », a déclaré M. Ritwik.
- Infrastructure : La qualité des données et une architecture robuste sont des conditions préalables incontournables. Les années d’investissement dans des plateformes infonuagiques natives et dans la gouvernance des données ont permis à RBC d’atteindre un niveau de maturité plus élevé. Avec l’essor de tendances comme la cryptomonnaie stable et la segmentation en unités, qui accroissent les besoins informatiques, ces investissements s’avèrent plus précieux que jamais.
- Culture : La préparation est le fruit de petits gestes répétés qui renforcent la confiance. Ce ne sont pas les discours des dirigeants qui convaincront un analyste opérationnel de faire confiance à l’IA, mais plutôt une première expérience qui simplifiera concrètement son travail.
M. Ritwik a également souligné qu’attendre de disposer de données parfaites ou d’un cadre de gouvernance irréprochable avant d’adopter l’IA constitue en soi un risque. Les entreprises qui tireront leur épingle du jeu seront souvent celles qui commenceront par remporter des gains rapides, afin d’instaurer la confiance nécessaire pour entreprendre des transformations de plus grande envergure.
Regardez ou écoutez l’épisode complet d’Electric Mindset pour découvrir l’intégralité de l’entretien.
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(en anglais seulement)